Project subsidized by the CDTI and supported by the Ministry of Economy and Competitiveness with aid co-financed by ERDF funds through the “Smart Growth Operational Programme 2014-2020” and CDTI's own funds.

Project objective

El objetivo general de este proyecto es construir una plataforma de servicios que se pueda instalar sobre las herramientas de trabajo habituales de un servicio de HelpDesk. Esta plataforma genera una base de datos de conocimiento sobre las incidencias atendidas por el servicio de helpdesk que puede ser fácilmente consultada por los técnicos mientras trabajan.

Un sistema CBR añade inteligencia a la plataforma, localizando los casos más parecidos para sugerir posibles soluciones a una incidencia dada, y también ayudando en la planificación de tareas.

El sistema completo se distribuye en un modelo SaaS, donde el único vínculo real con el Sistema corporativo es un procedimiento ETL que lee de su base de datos para mantener la plataforma actualizada.

Organismos de investigación

Grupo de Investigación Tecnología Electrónica e Informática Industrial (TIC-150) de la Universidad de Sevilla.

Apoyado por