Soltel provides procedural support services to the Ministry of Justice, Local Administration and Public Service, Improving the efficiency and modernization of the Andalusian Regional Government. In this article, we review some of the most relevant aspects of this award, in favor of our company.

The Ministry of Justice will receive a committed service and a smooth transition.

Soltel, in its commitment to excellence, has reached a hiring agreement with the current staff of the procedural support service, ensuring a smooth transition.This strategic approach minimizes transition time and ensures continuity of service from the first day of the contract, being its objective differentiated in three lines:

Line 1 – Incident and Request Management and Resolution:

• Handling and resolving procedural and usage incidents and requests.
• Maintenance of processing schemes, procedural data and parameterizations.
• Testing and deployment of process management systems.

Line 2 – Procedural Advice:

• Preparation of legal and procedural reports and consultancies.
• Definition of functional requirements and participation in development and implementation.
• Specialized support and collaboration in Digital Justice projects and FEDER funds.

Line 3 – MRR Consulting and Project Management:

• Provision of procedural advisory services for MRR projects.
• Compliance with functional and procedural objectives.
• Collaboration on MRR Country projects and strategic vision for their reach through information systems in the Justice of Andalusia.

Metodologías Innovadoras para un Servicio Eficiente

Soltel aplicará la metodología de gestión de proyectos basada en PMP and the metodología ITIL en el servicio de Gestión y Resolución de Incidencias, Peticiones y Consultas (I/P/C). Algunos de los servicios que componen este contrato son los siguientes:

• Gestión, resolución, escalado y cierre de incidencias relacionadas con aplicaciones de gestión procesal de diversas jurisdicciones.
• Manejo de incidencias en aplicaciones web de gestión procesal y trámites judiciales, como Registro Civil, eJusticia, Expediente Digital, Sede Electrónica, entre otras.
• Gestión de incidencias de sistemas involucrados en el intercambio de información entre sistemas procesales y de tramitación, abarcando cooperación jurisdiccional, recursos, expedientes, envío de resoluciones al Centro de Documentación Judicial (CENDOJ) y comunicación con organismos externos.
• Respuesta a consultas de usuarios sobre las aplicaciones y sistemas especificados en el contrato.
• Escalado de consultas al servicio de Asesoría Procesal cuando no se puedan resolver directamente, o a otros grupos técnicos del SSDJ según sea necesario.
• Mantenimiento de bases de datos actualizadas según la legislación procesal vigente, ejecución de parametrizaciones o correcciones de datos e información.
• Mantenimiento de esquemas de tramitación, garantizando la disponibilidad permanente y actualización constante.
• Revisión de funcionalidades e hitos de tramitación, definición de operaciones, fases y estados de expedientes judiciales registrados en las aplicaciones.
• Mantenimiento de colecciones de modelos de aplicaciones de Gestión Procesal, asegurando condiciones de máxima idoneidad, actualización, depuración y eliminación de obsoletos. Además, se facilitará su distribución automática y periódica en colaboración con otros grupos de operación del SSDJ.
• Enlazado de documentos en la tramitación procesal, cumpliendo funciones de impulso procesal en la actualización de fases y estados de los asuntos.

El Valor Añadido de Soltel: su Equipo Especializado

Soltel aporta un Centro de Soporte Remoto con más de 60 procesalistas, un valor añadido especializado que ya cuenta con más de diez años de experiencia en este campoThese will detail workflows, improvement proposals, and a service organization that includes consulting, a pool of hours for improvements, and a complete Work Plan based on Transition, Service Delivery, and Return Phases.

As to tools for efficient managementSoltel includes a comprehensive dashboard, xWiki for knowledge management, Redmine for project tracking, and SURVIO for user surveys. Furthermore, the implementation of these tools is planned before the service transition phase is complete, demonstrating the company's commitment to excellence.

Soltel: Commitment to Quality and Continuous Improvement

In short, the comprehensive proposal of Soltel not only does it guarantee a smooth transition and efficient management, but it also demonstrates a unwavering commitment to quality and continuous improvement.

The entire process includes quality measures These include ISO certifications, a comprehensive service monitoring model, performance management, SLA control, proposals for incident reduction, and tools to measure user satisfaction.

Therefore, it is clear that the Ministry of Justice, by choosing Soltel, is opting for a service that, without a doubt, It will promote efficiency and excellence in Public Administration.