Recientemente, Soltel, empresa dedicada a ofrecer soluciones IT globales y de ingeniería avanzada para la transformación digital de organizaciones públicas y privadas, ha sido adjudicataria de interesantes contratos relacionados con el servicio de Gestión del Puesto de Trabajo. En este artículo, repasamos algunas de sus adjudicaciones más actuales.

  

1.     Servicio al puesto de trabajo para el IHSM La Mayora (UMA-CSIC)

El Instituto de Hortofruticultura Subtropical y Mediterránea La Mayora (IHSM) de Málaga, centro de referencia en investigación científica y sede del CSIC, ha precisado de un servicio de soporte al puesto de trabajo con el objetivo de ayudar a optimizar el trabajo diario del personal adscrito a este organismo. Dicho servicio será cubierto por los profesionales de Soltel Group e incluye el mantenimiento de equipos de informática, mantenimiento de los servidores y atención de primer nivel a los usuarios del centro.

 

1.1. Descripción de Funciones

Los servicios a desempeñar se llevarán a cabo en coordinación con el personal del centro y consistirán, de forma resumida, en las siguientes funciones.

  1. Asistencia y soporte al puesto de trabajo a usuarios: Provisión de soporte tanto presencial como remoto para usuarios del centro, abarcando hardware y software en diversas plataformas como Windows, Mac, Linux, Android e iPhone.
  2. Instalación y configuración de equipos y periféricos: Incluye la configuración de sistemas operativos, aplicaciones, drivers, y servicios compartidos como almacenamiento y impresoras, asegurando la correcta instalación y gestión de licencias.
  3. Instalación y configuración de software específico: Aplicaciones ofimáticas, correo electrónico, y software científico del CSIC.
  4. Configuración y resolución de problemas de red: Conexión y configuración de redes cableadas e inalámbricas, resolviendo incidencias de conexión.
  5. Mantenimiento de la red de radioenlaces: Gestión y mantenimiento de la infraestructura de radioenlaces del centro utilizando tecnología Ubiquiti.
  6. Administración de servidores locales: Mantenimiento y configuración de servidores con tecnología VMware y Windows Server, incluyendo servicios como directorio activo, servidor de archivos, impresión y DNS.
  7. Seguridad informática: Implementación de medidas de seguridad, instalación de antivirus, y aplicación de políticas de seguridad del CSIC.
  8. Gestión de copias de seguridad: Realización y mantenimiento de copias de seguridad de los sistemas críticos del centro.
  9. Gestión de incidencias: Recepción, registro, clasificación y resolución de incidencias técnicas, asegurando un seguimiento adecuado hasta su completa solución. Incluye atención telefónica, presencial y remota según sea necesario.
  10. Escalado y seguimiento de incidencias: Asignación adecuada de recursos y escalado de incidencias que no pueden ser resueltas en el primer nivel, asegurando un seguimiento continuo hasta su cierre.
  11. Generación de informes de servicio: Elaboración de informes mensuales sobre el nivel de servicio ofrecido, validados y entregados al responsable del servicio en el Centro.

 

Estas funciones garantizan un soporte integral para las operaciones informáticas del IHSM La Mayora, asegurando que todos los sistemas y usuarios operen de manera eficiente y segura.

 

2.     Soporte y Backup Avanzado para Office 365 para Eléctrica de Cádiz

Por otro lado, Soltel llevará a cabo un servicio de Puesto de Trabajo y de suministro y control de los materiales y equipos precisados por Eléctrica de Cádiz. Este servicio se centrará, concretamente, en la gestión y soporte integral para alrededor de un centenar de usuarios, y abarcará la realización de copias de seguridad avanzadas, garantizando la protección y recuperación de todos los datos y documentos críticos de los usuarios. Además, se proporcionará lo que se conoce como “un soporte técnico de nivel Bronce”, que consistirá en asistencia continua y resolución de incidencias relacionadas con el uso de Office 365.

En síntesis, el objetivo de este servicio consistirá en asegurar que los usuarios de Eléctrica de Cádiz dispongan de un entorno de trabajo eficiente y seguro, con un respaldo adecuado para sus datos y una atención personalizada para cualquier necesidad técnica que pueda surgir. Para ello y como es habitual, Soltel mantendrá los más altos estándares de calidad y cumplimiento normativo, garantizando la seguridad y bienestar laboral de su equipo y la plena satisfacción de los usuarios finales.

 

3.     Provisión de equipos para Movilidad de la Policía Local del Ayto. de Sevilla

Por último, debe comentarse el servicio integral de Puesto de Trabajo que prestará Soltel a la Policía Local del Ayuntamiento de Sevilla. El mismo, estará enfocado en proporcionar un entorno de trabajo digital eficiente y seguro a su personal, incluyendo la dotación de herramientas adecuadas para el trabajo en movilidad, tales como ordenadores portátiles, tabletas y equipos de conexión, así como el soporte técnico necesario para garantizar la continuidad y productividad del trabajo remoto.

Este servicio se compondrá principalmente de:

  • Dotación de Hardware, por la que Soltel hará provisión de ordenadores que cuenten con especificaciones técnicas avanzadas que aseguran un rendimiento óptimo, conforme a las características técnicas presentes en el contrato, así como tabletas y concentradores multipuerto USB-C compatibles con múltiples sistemas operativos para facilitar el trabajo en movilidad.
  • Soporte al Puesto de Trabajo y Mantenimiento: Este servicio de puesto de trabajo incluirá soporte técnico continuo para resolver cualquier incidencia que pueda surgir, asegurando que los usuarios mantengan su productividad sin interrupciones. Lo anterior abarca la recuperación automática ante ataques de firmware hasta la configuración y clonación de equipos según las necesidades específicas de la organización.
  • Accesorios y Garantías: Junto con los dispositivos, se proporcionarán accesorios como maletines de transporte y se garantizará un servicio de garantía in-situ, asegurando que los equipos estén siempre en óptimas condiciones de uso.

 

4.     Soltel se fortalece en la Gestión del Puesto de Trabajo con Soluciones a Medida

En conjunto, estas adjudicaciones muestran el compromiso de Soltel con la excelencia en la gestión de tecnologías de la información y la comunicación, ofreciendo soluciones integrales que impulsan la eficiencia operativa y la seguridad en diversas instituciones.

Desde el soporte técnico especializado en investigación científica en IHSM La Mayora, hasta la gestión y soporte integral de los equipos con Office 365 de Eléctrica de Cádiz y la dotación de herramientas útiles para el trabajo en entornos móviles de la Policía Local del Ayuntamiento de Sevilla, Soltel demuestra su capacidad para adaptarse y satisfacer las necesidades específicas de sus clientes, fortaleciendo su posición en el servicio de soluciones avanzadas de Gestión del Puesto de Trabajo.