La reciente adjudicación del servicio de atención remota a centros dependientes de la Consejería de Educación y Deporte a SOLTEL Group, en UTE con Proxya, marks a significant milestone in the optimisation of technological resources for education in Andalusia. With a participation of 55% by SOLTEL and 45% by Proxya, this contract renews for two years the services provided.
Commitment to Quality, according to ITIL Standards
In line with the principles of Customer Orientation, Sustainability, Flexibility and Scalability, the service's approach will be based on the ITIL standard. This framework provides a solid structure for the intrinsic and project-aligned tasks that will cover the entirety of the network of educational centres dependent on the Ministry of Education and Sport of the Junta de Andalucía.
In line with these practices, the contracted services have been divided into two main categories:
Intrinsic Tasks: Service Maintenance and Evolution
intrinsic tasks comprise the remote incident and problem management, Recurring incident assessment, Known Errors Database Maintenance (KEDBand the hardware compatibility, among others present in the technical specifications of the contract. Similarly, it highlights a Proactive approach to cybersecurity and the efficient delivery of backups demonstrate a commitment to quality and service continuity.
Tasks Aligned to Projects: Development and Continuous Improvement
Specific, broad and special programming projects will be addressed with a dynamic and time-bound approach. From the development of nuevas distribuciones basadas en software libre, como Guadalinex Edu y EducaAndOS o cualquiera de sus versiones, para mejorar la experiencia educativa en Andalucía, hasta análisis, programación y mantenimiento de sistemas operativos basados en Android, para el uso en equipos clientes de la comunidad educativa andaluza, en busca de la mejora continua y la innovación.
Estos servicios también incluyen un soporte de lanzamiento, que se erige como un pilar fundamental para garantizar la estabilidad en la gestión de equipos instalados, hasta la validación de aplicaciones Android y Linux, asegurando la implementación correcta y segura de nuevos lanzamientos.
No obstante, la UTE también se comprometerá a mantener y, si es necesario, crear sistemas internos de gestión que proporcionen a los Centros dependientes de la Consejería de Educación y Deporte el acceso online a toda la información generada en el proyecto. Desde el Sistema de Gestión Documental (SGD) hasta el Cuadro de Mandos ANS, buscando la transparencia y eficiencia en la gestión.
Conclusión: Transformando la Educación a través de la Tecnología
La adjudicación a Soltel Group y Proxya representa un paso significativo hacia la transformación digital de la educación en Andalucía.
La combinación de tareas intrínsecas, proyectos innovadores y un sólido servicio de lanzamiento, asegurando la excelencia en el mismo, demuestra el compromiso de Soltel con la calidad y la mejora continua en un sector tan importante como el educativo. Este enfoque integral no solo salas necesidades actuales, sino que también sentará las bases para un futuro educativo más tecnológico y eficiente.
