La reciente adjudicación del servicio de atención remota a centros dependientes de la Consejería de Educación y Deporte a SOLTEL Group, en UTE con Proxya, marca un hito significativo en la optimización de los recursos tecnológicos para la educación en Andalucía. Con una participación del 55% por parte de SOLTEL y el 45% por parte de Proxya, este contrato renueva por dos años sus servicios prestados.

 

Compromiso con la Calidad, según Estándares ITIL

En línea con los principios de Orientación al Cliente, Sostenibilidad, Flexibilidad y Escalabilidad, el enfoque del servicio se basará en el estándar ITIL. Este marco proporciona una estructura sólida para las tareas intrínsecas y alineadas a proyectos que abarcarán la totalidad de la red de centros docentes dependientes de la Consejería de Educación y Deporte de la Junta de Andalucía.

En línea con estas prácticas, los servicios contratados se han dividido en dos categorías principales:

Tareas Intrínsecas: Mantenimiento y Evolución del Servicio

Las tareas intrínsecas comprenden la gestión remota de incidencias y problemas, evaluación de incidencias recurrentes, mantenimiento de la Base de Datos de Errores Conocidos (KEDB), y la adecuación al hardware, entre otras presentes en las prescripciones técnicas del contrato. Destaca, del mismo modo, un enfoque proactivo en ciberseguridad y la entrega eficiente de copias de seguridad demuestran el compromiso con la calidad y la continuidad del servicio.

Tareas Alineadas a Proyectos: Desarrollo y Mejora Continua

Los proyectos de programación específica, amplia y especiales se abordarán con un enfoque dinámico y temporalmente definido. Desde el desarrollo de nuevas distribuciones basadas en software libre, como Guadalinex Edu y EducaAndOS o cualquiera de sus versiones, para mejorar la experiencia educativa en Andalucía, hasta análisis, programación y mantenimiento de sistemas operativos basados en Android, para el uso en equipos clientes de la comunidad educativa andaluza, en busca de la mejora continua y la innovación.

 

Estos servicios también incluyen un soporte de lanzamiento, que se erige como un pilar fundamental para garantizar la estabilidad en la gestión de equipos instalados, hasta la validación de aplicaciones Android y Linux, asegurando la implementación correcta y segura de nuevos lanzamientos.

No obstante, la UTE también se comprometerá a mantener y, si es necesario, crear sistemas internos de gestión que proporcionen a los Centros dependientes de la Consejería de Educación y Deporte el acceso online a toda la información generada en el proyecto. Desde el Sistema de Gestión Documental (SGD) hasta el Cuadro de Mandos ANS, buscando la transparencia y eficiencia en la gestión.

 

Conclusión: Transformando la Educación a través de la Tecnología

La adjudicación a Soltel Group y Proxya representa un paso significativo hacia la transformación digital de la educación en Andalucía.

La combinación de tareas intrínsecas, proyectos innovadores y un sólido servicio de lanzamiento, asegurando la excelencia en el mismo, demuestra el compromiso de Soltel con la calidad y la mejora continua en un sector tan importante como el educativo. Este enfoque integral no solo salas necesidades actuales, sino que también sentará las bases para un futuro educativo más tecnológico y eficiente.