Coordinación y seguimiento de una Oficina Técnica de Telecomunicaciones: CDM
La Oficina Técnica de Telecomunicaciones de Soltel ofrece un Servicio especializado de control y gestión de proyectos e intervenciones, y asume el importante rol de una coordinación general operativa de la red del Cliente, velando por el aseguramiento de la calidad de las actividades que se realizan por los distintos actores que trabajan sobre ella.
La Oficina Técnica de Telecomunicaciones de Soltel, dentro del Catálogo de Servicios que ofrece, diseña y construye un Cuadro de Mando que proporciona una visión global de la gestión operativa del servicio de cada uno de los proveedores de comunicaciones al Cliente, siendo posible realizar la gestión y control operativo de todas las actividades que permiten el desarrollo de las labores de coordinación y seguimiento de un proyecto, permitiendo realizar actuaciones de mejora y correctivas ligadas a unos planes de acción que se anticipen a las desviaciones del servicio.
Los dos aspectos relevantes a medir y que proporcionarán una imagen real de lo que ocurre en la Red de Telecomunicaciones que gestiona la Oficina Técnica son la gestión técnica y la gestión económica.
La gestión técnica, basada en los datos reportados por las herramientas de gestión (tiempos de respuesta, resolución y cierres) de las peticiones, incidencias y consultas del servicio basados en los indicadores de calidad de negocio definidos , y la gestión económica de la facturación, que da al cliente la posibilidad de disponer de una monitorización de los datos económicos actualizados en cada momento de la facturación de los servicios de telecomunicaciones orientados a un balance económico global a lo largo de la vida del proyecto.
Estos aspectos de gestión, son los que medirán a través de indicadores la eficacia y eficiencia de los servicios de los operadores de la red de telecomunicaciones que la Oficina Técnica de Soltel gestiona, y que darán al Cliente una visión global y real de negocio de valor añadido de la evolución y mejora del mismo, permitiendo a la oficina Técnica actuar de forma ágil ante incidentes.
Si hablamos de ventajas, son innumerables las ventajas que ofrece el uso de un cuadro de mando dentro de cualquier estructura empresarial:
- Muestra una visión global del curso de los proyectos
- Facilita el diseño y la planificación de los planes de acción
- Ofrece información inteligente que ayuda a tomar decisiones
- Reduce los riesgos, adelantándose a los acontecimientos
En conclusión, Soltel diseña un cuadro de mando flexible y dinámico que permite a sus clientes mostrar la realidad del servicio gestionado en todo momento, permitiendo a sus clientes la toma de decisiones y el diseño de estrategias que permitirán conseguir los objetivos marcados.