El Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes ha puesto en marcha la renovación y ampliación de su Centro de Atención al Usuario (CAU), un servicio fundamental para garantizar el correcto funcionamiento de las aplicaciones informáticas de la Dirección General de Seguridad Jurídica y Fe Pública. Este movimiento estratégico busca consolidar la transformación digital del Registro Civil y agilizar los trámites electrónicos que realizan miles de profesionales colaboradores a diario.

Desde Soltel se plantea el reto, no solo de consolidar el soporte a los colectivos que ya utilizaban estas plataformas, sino que preparamos el terreno para ampliar dichos colectivos.

Soporte a la columna vertebral del nuevo modelo registral

El servicio de soporte funcional es la pieza clave para sostener sistemas críticos para la ciudadanía:

• DICIREG (Registro Civil Digital): Es el sistema más complejo y principal línea de negocio, utilizado por la Oficina Civil Central, 431 Oficinas Generales, unas 7.700 Oficinas Colaboradoras y alrededor de 170 Oficinas Consulares.
• Sistema ANDES: Permite la comunicación telemática directa de nacimientos desde los hospitales y de defunciones desde las empresas funerarias, evitando desplazamientos a los ciudadanos.
• Comunicaciones institucionales: Da cobertura a Notarios, sistemas de nacionalidad, mediadores, fundaciones y aseguradoras en sus gestiones electrónicas obligatorias con la Administración.

La gran novedad de esta nueva etapa es la incorporación progresiva, durante 2026, de nuevos actores al ecosistema digital de Justicia. El CAU comenzó en febrero a dar soporte a las empresas funerarias para la inscripción de defunciones sin necesidad de desplazamientos físicos al Registro Civil, así como próximamente se quiere dar a los ayuntamientos y entidades religiosas para la comunicación directa de la celebración de matrimonios.

Atención 24 horas y salto tecnológico con IA

Dada la dispersión geográfica de las Oficinas Consulares de España por todo el mundo, el servicio opera de forma ininterrumpida las 24 horas del día.

• De 6:00 a 22:00 horas: Se atiende el grueso de las llamadas (estimado en un 99,88%), dando soporte a España, Europa Occidental, África y América.
• De 22:00 a 6:00 horas: Se mantiene la cobertura para las misiones consulares ubicadas en Asia, Oriente Próximo y Europa Oriental.

Para hacer frente a este enorme volumen de peticiones y resolver el «alto nivel de exigencia» de un servicio crítico, se incluye un ambicioso plan de mejoras tecnológicas.

El proyecto contempla una fase de estudio para analizar la viabilidad de incorporar herramientas disruptivas y de Inteligencia Artificial que agilicen aún más el diagnóstico y resolución de problemas funcionales y técnicos además de la automatización del registro y escalado de peticiones e incidencias en la herramienta de ticketing para dotar de más fluidez y eficiencia al flujo de trabajo llevado a cabo.

En esta nueva etapa, el servicio asegura que los profesionales y administraciones que colaboran con el Registro Civil cuenten con un respaldo funcional de primer nivel por parte de los técnicos de Soltel aportando calidad, lo que se traducirá en trámites más rápidos, seguros y sin papeles para todos los ciudadanos.