{"id":9246,"date":"2014-07-07T14:53:24","date_gmt":"2014-07-07T14:53:24","guid":{"rendered":"http:\/\/web.soltel.es\/?p=922"},"modified":"2025-08-14T12:08:16","modified_gmt":"2025-08-14T12:08:16","slug":"usabilidad-en-aplicaciones-de-gestion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soltel.es\/en\/usabilidad-en-aplicaciones-de-gestion\/","title":{"rendered":"Usability in management applications"},"content":{"rendered":"<p>En este articulo les proponemos un juego, encuentren las 7 diferencias entre las siguientes p\u00e1ginas de viajes:<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><iframe loading=\"lazy\" style=\"display: inline;\" src=\"http:\/\/player.vimeo.com\/video\/70750886?title=0&amp;byline=0&amp;portrait=0&amp;color=ffffff\" width=\"500\" height=\"281\" frameborder=\"0\"><\/iframe><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1256 aligncenter\" src=\"http:\/\/web.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ferriesgr-300x141.jpg\" alt=\"ferriesgr\" width=\"498\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ferriesgr-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ferriesgr.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/p>\n<p>O entre las 2 tiendas online que se muestran a continuaci\u00f3n:<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1257 aligncenter\" src=\"http:\/\/web.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ebay-300x199.jpg\" alt=\"ebay\" width=\"499\" height=\"331\" srcset=\"https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ebay-300x199.jpg 300w, https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/ebay.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 499px) 100vw, 499px\" \/><\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-1258 aligncenter\" src=\"http:\/\/web.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/arngrennet-300x141.jpg\" alt=\"arngrennet\" width=\"498\" height=\"234\" srcset=\"https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/arngrennet-300x141.jpg 300w, https:\/\/www.soltel.es\/wp-content\/uploads\/2016\/12\/arngrennet.jpg 500w\" sizes=\"auto, (max-width: 498px) 100vw, 498px\" \/><\/p>\n<p>Seguramente habr\u00e1n podido encontrar m\u00e1s de 7 diferencias sin ning\u00fan problema. Afortunadamente, se le est\u00e1 dando cada vez m\u00e1s importancia a la usabilidad a la hora de realizar p\u00e1ginas webs o tiendas online, debido a que el \u00e9xito de dichas p\u00e1ginas depende de que sean atractivas y f\u00e1ciles de usar por los usuarios\/clientes que acceden a ellas. Pero, \u00bfqu\u00e9 ocurre cuando se desarrollan aplicaciones de gesti\u00f3n con las que algunos empleados est\u00e1n obligados a trabajar?, \u00bfes igual de importante la usabilidad?<\/p>\n<p>Definamos en primer lugar el concepto \u201cusabilidad\u201d. Seg\u00fan Jakob Nielsen, uno de los pioneros en usabilidad web, \u201cUsabilidad es el atributo de calidad que mide lo f\u00e1ciles que son de usar las interfaces Web\u201d.<\/p>\n<p>Para responder a la pregunta anterior, deber\u00edamos identificar el objetivo que persigue la creaci\u00f3n de una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n. En la mayor\u00eda de los casos, es probable que se pretenda conseguir alguno de los siguientes objetivos cuando se procede a informatizar un proceso:<\/p>\n<ul>\n<li>Aumentar la informaci\u00f3n disponible<\/li>\n<li>Optimizar tiempos<\/li>\n<li>Ahorrar dinero<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor parte de los procesos de la administraci\u00f3n comenzaron a informatizarse en la d\u00e9cada de los 90\u2019s en nuestro pa\u00eds. En esa \u00e9poca, conceptos como \u201cusabilidad\u201d no estaban a\u00fan muy arraigados en los desarrolladores de aplicaciones. En los a\u00f1os posteriores muchas de estas aplicaciones han sido actualizadas, pero en la mayor\u00eda de las ocasiones no se han realizado cambios estructurales que permitan mejorar la forma de trabajar, ni optimizar el rendimiento obtenido con el trabajo en dicha aplicaci\u00f3n, sino que s\u00f3lo se ha pensado en a\u00f1adir nuevas funcionalidades o cambiar tecnolog\u00edas obsoletas por otras m\u00e1s actualizadas. Esto nos deja un escenario actual con muchas aplicaciones que permiten un amplio margen de mejora relacionadas con la usabilidad.<\/p>\n<p>Pongamos un ejemplo pr\u00e1ctico que demostrar\u00e1 que mejorar la usabilidad de una aplicaci\u00f3n, permite lograr los objetivos que mencion\u00e1bamos anteriormente. Imaginemos una aplicaci\u00f3n de gesti\u00f3n que utilicen 50 personas diariamente. La eliminaci\u00f3n de un simple click en una pantalla que un trabajador usa una vez cada 10 minutos, puede ahorrar m\u00e1s de 500.000 clicks al a\u00f1o. Si suponemos que el trabajador tarda 1 segundo en realizar dicho click, el ahorro ser\u00eda de 160 horas de trabajo al a\u00f1o. Como se puede comprobar con este ejemplo, no estamos hablando de revolucionar totalmente las interfaces de usuario sino de realizar peque\u00f1os cambios o aplicar ideas que ya se usan en otros \u00e1mbitos, e incorporarlos a las nuevas aplicaciones de gesti\u00f3n.<\/p>\n<h2>La usabilidad seg\u00fan Nielsen<\/h2>\n<p>Las 10 comprobaciones heur\u00edsticas que propone Nielsen para evaluar la usabilidad son:<\/p>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Visibilidad del estatus del sistema<\/span><\/h2>\n<p>El usuario debe conocer en todo momento que est\u00e1 ocurriendo en el sistema.<\/p>\n<ul>\n<li>Se deben usar barras de progresos en procesos de larga duraci\u00f3n como la subida y descargas de ficheros, cargas de datos, etc. Al finalizar dichos procesos, se deber\u00e1n mostrar mensajes que indiquen el resultado del proceso.<\/li>\n<li>En procesos con varios pasos se deben mostrar las decisiones tomadas, en que paso se encuentra el usuario y si el proceso se ha completado con \u00e9xito o se ha cancelado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Consistencia entre el sistema y el mundo real<\/span><\/h2>\n<p>El lenguaje mediante el cual el sistema se comunica con el usuario debe ser familiar para el usuario.<\/p>\n<ul>\n<li>Los textos mostrados deben usar vocabulario relacionado con el negocio.<\/li>\n<li>Los mensajes del sistema deben explicar claramente lo que se intenta expresar.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Control y libertad del usuario<\/span><\/h2>\n<p>No se debe forzar al usuario a seguir un camino determinado.<\/p>\n<ul>\n<li>Las funcionalidades m\u00e1s usadas, deben tener accesos directos desde toda la aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>El usuario debe poder salir del sistema en todo momento de manera sencilla.<\/li>\n<li>En procesos con varios pasos, se debe poder cancelar, deshacer o rehacer cada uno de estos pasos.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Consistencia y est\u00e1ndares<\/span><\/h2>\n<p>La aplicaci\u00f3n debe seguir las convenciones y est\u00e1ndares establecidos.<\/p>\n<ul>\n<li>Textos e iconograf\u00edas deben seguir los est\u00e1ndares: aceptar, cancelar, buscar,\u2026<\/li>\n<li>Utilizar las estructuras de p\u00e1ginas y colocaci\u00f3n de elementos de cada una de esas p\u00e1ginas m\u00e1s comunes, siempre acordes a la funcionalidad que se pretenda cubrir.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Prevenci\u00f3n de errores<\/span><\/h2>\n<p>El sistema no debe tener errores.<\/p>\n<ul>\n<li>El sistema no debe tener ca\u00eddas temporales, problemas de rendimiento o tiempos de espera excesivos.<\/li>\n<li>El sistema debe ser fiable: a misma entrada, si no se han producido cambios, se debe obtener el mismo resultado.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Reconocimiento antes que recuerdo<\/span><\/h2>\n<p>El usuario debe tener toda la informaci\u00f3n a mano y la aplicaci\u00f3n debe ser intuitiva.<\/p>\n<ul>\n<li>No debe haber elementos escondidos.<\/li>\n<li>No debe haber procesos donde se deban realizar una serie de pasos de una forma determinada si no se indican dichos pasos en ning\u00fan sitio.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Flexibilidad y eficiencia de uso<\/span><\/h2>\n<p>La aplicaci\u00f3n debe ser flexible para adaptarse a todo tipo de usuarios y eficiente para usuarios expertos.<\/p>\n<ul>\n<li>Accesos directos y atajos para usuarios expertos<\/li>\n<li>La aplicaci\u00f3n debe ser intuitiva de cara a usuarios noveles.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Est\u00e9tica y dise\u00f1o minimalista<\/span><\/h2>\n<p>No se debe mostrar informaci\u00f3n irrelevante o poco usada.<\/p>\n<ul>\n<li>Uso de tooltips para informaci\u00f3n poco usada que permitan no sobrecargar la informaci\u00f3n en pantalla.<\/li>\n<li>Se debe estructurar la informaci\u00f3n a mostrar: titular, resumen, detalle, \u2026 No en todo momento se quiere ver toda la informaci\u00f3n relacionada con un elemento, pero siempre se debe poder acceder a ella de forma r\u00e1pida y sencilla.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Ayudar al usuario a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores<\/span><\/h2>\n<p>Los mensajes de error deben entenderse con facilidad y se debe dar soluciones alternativas al error.<\/p>\n<ul>\n<li>B\u00fasquedas sin resultados, debe permitir volver a buscar directamente sin necesidad de realizar otra navegaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Los mensajes mostrados no deben incluir tecnicismos y deben ser cercanos al usuario.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><span style=\"font-size: medium;\">Ayuda y documentaci\u00f3n<\/span><\/h2>\n<p>Pese a que el sistema debe ser lo suficientemente intuitivo para poder ser usado sin documentaci\u00f3n, podr\u00eda ser necesario ofrecer ayuda y documentaci\u00f3n. Dicha informaci\u00f3n deber\u00eda ser de f\u00e1cil acceso, estar enfocada en las tareas del usuario, con una lista concreta de pasos a realizar.<\/p>\n<h2>La ley de Fitts<\/h2>\n<p>La ley de Fitts es un modelo del movimiento humano, que predice el tiempo necesario para moverse r\u00e1pidamente desde una posici\u00f3n inicial hasta una zona destino final como una funci\u00f3n de la distancia hasta el objetivo y el tama\u00f1o de \u00e9ste. Como se puede comprobar en el siguiente <strong><a href=\"http:\/\/www.socialmediaycontenidos.com\/ley-de-fitts-la-piedra-angular-del-diseno-de-interaccion-web\">enlace<\/a><\/strong>, esta ley permite deducir que el tama\u00f1o y la posici\u00f3n de los elementos de una web son muy importantes, por lo que se debe prestar atenci\u00f3n sobre todo al tama\u00f1o y posici\u00f3n de botones, posici\u00f3n de men\u00fas desplegables, distancias entre los diferentes elementos de la pantalla, etc.<\/p>\n<h2>Si algo se sabe que funciona, \u00bfpor qu\u00e9 no usarlo?<\/h2>\n<p>Todos los buscadores web que se usan a diario por millones de personas, se basan en una \u00fanica caja de texto donde el usuario introduce los t\u00e9rminos relacionados con la b\u00fasqueda que est\u00e1 realizando. Sin embargo la mayor parte de las aplicaciones de gesti\u00f3n incluyen una serie de criterios de filtrado que el usuario debe ir rellenando uno a uno en funci\u00f3n de la b\u00fasqueda a realizar. Desde el punto de vista de la productividad, ser\u00eda m\u00e1s r\u00e1pido y sencillo para un usuario utilizar un buscador que permita introducir los datos a buscar en un \u00fanico campo y que el sistema realice la b\u00fasqueda de forma adecuada. Esto no implica que exista a su vez una b\u00fasqueda avanzada que permita realizar consultas de una forma m\u00e1s exhaustiva.<\/p>\n<p>Desde el punto de t\u00e9cnico, esto puede deberse a que la mayor parte de los modelos de datos sobre los que se basan las aplicaciones de gesti\u00f3n, son modelos de datos relacionales m\u00e1s enfocados al almacenamiento estructurado de la informaci\u00f3n que a la r\u00e1pida explotaci\u00f3n de esa informaci\u00f3n, como puede ser el caso de los sistemas BigData.<\/p>\n<p>Tambi\u00e9n se podr\u00edan incorporar otros conceptos como la sugerencia din\u00e1mica de datos y recuperaci\u00f3n de informaci\u00f3n cuando se est\u00e1n rellenando formularios de datos.<\/p>\n<h2>Mobility<\/h2>\n<p>No debemos olvidar la posibilidad de integrar soluciones relacionadas con la movilidad, que pueden aumentar enormemente la productividad procesos de negocio en los que el usuario se debe desplazar de un puesto fijo (lectura de contadores, b\u00fasqueda de objetos en almacenes, inspecciones de lugares, etc). Esto se puede realizar mediante la creaci\u00f3n de aplicaciones para dispositivos m\u00f3viles o la creaci\u00f3n de aplicaciones con un dise\u00f1o (Responsive Design) que se adapte a los diferentes dispositivos que se usan en la actualidad como m\u00f3viles o tablets.<\/p>\n<p>Evidentemente, muchas aplicaciones de gesti\u00f3n actuales ya incorporan estos conceptos, pero existen muchas otras con un amplio margen de mejora a la hora de conseguir los objetivos que enumer\u00e1bamos anteriormente: optimizaci\u00f3n de tiempo y ahorro de dinero. Para ello, ser\u00eda necesario hacer una inversi\u00f3n en la actualizaci\u00f3n de dichas aplicaciones, \u00bfcreen ustedes que es momento de realizar esa inversi\u00f3n?<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este articulo les proponemos un juego, encuentren las 7 diferencias entre las siguientes p\u00e1ginas de viajes: O entre las 2 tiendas online que se muestran a continuaci\u00f3n: Seguramente habr\u00e1n podido encontrar m\u00e1s de 7 diferencias sin ning\u00fan problema. 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