{"id":9026,"date":"2022-10-13T10:18:06","date_gmt":"2022-10-13T10:18:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.soltel.es\/?p=4825"},"modified":"2025-08-13T08:32:55","modified_gmt":"2025-08-13T08:32:55","slug":"soltel-ofrece-el-servicio-de-atencion-al-usuario-de-emasesa-y-se-encargar-del-mantenimiento-de-su-sistema-informatico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.soltel.es\/en\/soltel-ofrece-el-servicio-de-atencion-al-usuario-de-emasesa-y-se-encargar-del-mantenimiento-de-su-sistema-informatico\/","title":{"rendered":"Soltel ofrece el servicio de atenci\u00f3n al usuario de Emasesa y se encargar del mantenimiento de su sistema inform\u00e1tico"},"content":{"rendered":"<h3 style=\"text-align: justify;\">Da respuesta a 2.300 cuentas de usuarios, 1.500 licencias de software y act\u00faa sobre 2.600 equipos inform\u00e1ticos<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Soltel IT Solutions va de empezar a prestar servicio a Emasesa. La UTE\u00a0 a la que pertenece la empresa tecnol\u00f3gica andaluza acaba de conseguir \u00a0el proyecto de soporte microinform\u00e1tico y atenci\u00f3n TIC al usuario de Emasesa, un pliego sacado por la empresa de servicio de agua municipal de Sevilla para poder ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil a los usuarios y resolver los problemas de su parque microinform\u00e1tico. En este sentido, Soltel se ha comprometido a dar respuesta a Emasesa y a aquellas entidades que, por pertenecer a la Corporaci\u00f3n de Empresas Municipales (CEMS) o ser colaboradoras de Emasesa o de dicha Corporaci\u00f3n, deben conectarse a la red de la empresa de aguas para acceder a sus sistemas de informaci\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En lo que respecta al Centro de Atenci\u00f3n al Usuario (CAU), Soltel tiene encomendado garantizar la accesibilidad del cliente para que pueda obtener la informaci\u00f3n que necesite, o\u00a0 se gestionen sus peticiones e incidencias de una forma \u00e1gil y sencilla.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Del soporte microinform\u00e1tico, Soltel ha de dar respuesta a un alto nivel de demanda, con la estimaci\u00f3n de 2.300 actuaciones en cuentas de usuarios, 1.484 instalaciones configuraci\u00f3n y asesoramiento sobre Software autorizado y alrededor de 2.600 actuaciones sobre equipos inform\u00e1ticos: 1.500 sobre port\u00e1tiles y el resto sobre otro equipamiento inform\u00e1tico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">A todo ello se suma el objetivo de reducir los tiempos percibidos por el usuario, desde que abre una solicitud de servicio hasta que se la da por correctamente finalizada, as\u00ed como conseguir la m\u00e1xima satisfacci\u00f3n del usuario, la m\u00ednima indisponibilidad del servicio y la m\u00e1xima efectividad, eficiencia y eficacia de las tareas realizadas.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para lograr estas metas, Soltel ofrece servicio de atenci\u00f3n telef\u00f3nica, de atenci\u00f3n telem\u00e1tica y asistencia virtual, pero tambi\u00e9n de asistencia presencial para garantizar la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de las incidencias y la operatividad de los puestos de trabajo de funcionarios y trabajadores.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Da respuesta a 2.300 cuentas de usuarios, 1.500 licencias de software y act\u00faa sobre 2.600 equipos inform\u00e1ticos Soltel IT Solutions va de empezar a prestar servicio a Emasesa. 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